TIẾP THỊ XÃ HỘI – CHẠM ĐẾN TRÁI TIM NGƯỜI TIÊU DÙNG

✦ Xu hướng mới trong hoạt động marketing thương hiệu

Trong marketing hiện đại, tiếp thị xã hội là hoạt động bao trùm khách hàng ở diện rộng, lấy khách hàng làm trọng tâm để tạo dựng môi trường cộng đồng chứa đựng cảm xúc. Khi doanh nghiệp tạo ra giá trị cho cộng đồng, chính lợi ích từ cộng đồng sẽ quay trở lại nâng cao vị thế và sự gắn kết của thương hiệu.

Chạm tới trái tim cộng đồng luôn là mục tiêu hàng đầu trước khi tính đến việc kinh doanh sản phẩm. Dù không thể hiện bằng các con số doanh thu trực tiếp, thiện cảm của người tiêu dùng sẽ được củng cố mạnh mẽ – giống như cách Saigon Tourist gắn liền với "Đường hoa Nguyễn Huệ", Colgate với "Vì một Việt Nam không sâu răng" hay Lifebuoy với "Ngày thế giới rửa tay với xà phòng".

✦ Nghệ thuật chinh phục người tiêu dùng

Theo nghiên cứu của Edelman, 80% người tiêu dùng toàn cầu tin rằng thương hiệu nên duy trì nguồn quỹ phục vụ mục đích xã hội ngay cả khi kinh tế khó khăn. Đáng chú ý, 68% sẵn sàng trung thành với thương hiệu chung tay vì cộng đồng.

Khi chất lượng sản phẩm giữa các bên tương đồng, thiện cảm cá nhân là yếu tố quyết định hành vi mua hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cẩn trọng: chiến dịch chỉ phát huy hiệu quả khi phù hợp với tính cách thương hiệu; nếu phô trương hay gượng ép sẽ gây lãng phí nguồn lực và tác dụng ngược.

✦ Bước chuyển trong hình thức tiếp thị: Bài học từ Mobifone

Mobifone đã chuyển đổi linh hoạt từ tiếp thị quảng bá sản phẩm tập trung sang hình thức phân bổ "may đo" theo từng thị trường khu vực dựa trên nguyên tắc "am hiểu địa phương".

Điển hình tại Hải Phòng, chiến dịch "Tôi yêu Hải Phòng" gắn liền với Sim Hoa Phượng đã gặt hái thành công lớn nhờ các hoạt động cộng đồng thiết thực:

• •Cuộc thi Flashmob Online "Vũ điệu Hoa Phượng": Thu hút hàng ngàn học sinh, sinh viên tham gia.
• •Chương trình "Thắp sáng ước mơ 2015": Dành cho học sinh, sinh viên vượt khó.
• •Đêm Gala Ca nhạc: Quy tụ hơn 1.000 bạn trẻ đồng diễn và hàng chục ngàn khán giả tại Quảng trường Nhà hát Thành phố.
• •Nhờ đóng vai trò chất xúc tác thúc đẩy văn hóa - xã hội địa phương, Mobifone không chỉ kích cầu kinh doanh mà còn chiếm trọn tình cảm của người dân Thành phố Cảng một cách tự nhiên và bền vững.